No passado mês de julho, uma equipa auditora da APCER – Associação Portuguesa para a Certificação, realizou uma auditoria de acompanhamento da certificação, com a duração de dois dias, com o objetivo de avaliar a adequabilidade, capacidade, eficácia e desempenho do Sistema de Gestão (SG) da Câmara Municipal de Águeda, para assegurar a melhoria contínua e o cumprimento continuado dos requisitos da norma de referência NP EN ISO 9001:2008, mantendo-se operacional, conforme e relevante face à política e objetivos da organização, de modo a melhorar o desempenho global da organização.
Traços gerais, a equipa auditora concluiu que:
Desempenho do sistema: A organização possui um sistema de gestão da qualidade que se encontra estruturado e implementado de uma forma adequada, cumprindo com a generalidade dos requisitos da NP EN ISO 9001:2008.
É de realçar a valorização dada pela gestão de topo relativamente ao sistema de gestão implementado e como o mesmo tem contribuído para alcançar a política e os objetivos estratégicos da organização.
O nível de desempenho vai de encontro às metodologias definidas. Salienta-se o esforço demonstrado pelos colaboradores para cumprimento dos requisitos da norma de referência.
Foi possível constatar a monitorização dos processos ao longo de 2014 e 2015 até junho e de acordo com a frequência estabelecida (documento "mapa de indicadores"). Em 2014 o cumprimento global das metas estabelecidas para os indicadores foi de 84%.
Pontos fortes do sistema:
Competência técnica dos entrevistados no decorrer da auditoria;
Implementação da metodologia GOOP – Gestão por Objetivos Orientados a Processos;
Balanço do Sistema de Gestão;
Desenvolvimento de projetos de apoio aos munícipes, ao desenvolvimento económico à eficiência energética e ao controlo orçamental;
Desenvolvimento e nível de utilização das aplicações informáticas;
Projeto de integração com a gestão de objetivos/ indicadores com visualização em DASHBOARD;
Opção por aplicações informáticas sem custos – software livre e de código aberto;
Nível de desmaterialização de documentos/ processos;
Rotina de análise de "pendentes" com vista à não ultrapassagem de prazos;
Aposta em projetos de promoção da economia local e de promoção do bem-estar da comunidade;
Infraestruturas afetas às atividades;
Desenvolvimento de aplicações informáticas adequadas às necessidades dos serviços da CM, nomeadamente Edubox (para a Educação) e Gestão da Formação;
Sensibilização para o aumento de entrada online de processos de Gestão Urbanística;
Forte investimento na componente desportiva, estando planeada a construção de uma zona para provas de BTT e orientação.
Na sequência da análise efetuada ao relatório desta auditoria de Renovação, a Equipa Auditora concluiu que “O Sistema de Gestão Qualidade cumpre na generalidade os requisitos normativos, os requisitos dos clientes e de outras partes interessadas”, mantendo-se a Certificação no âmbito da GESTÃO AUTÁRQUICA.
