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Inquérito de Avaliação da Satisfação - Munícipes/Entidades

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Avaliação de Satisfação dos Munícipes
Inquérito de Avaliação da Satisfação - Munícipes/Entidades

Uma organização pública de qualidade tem como parte integrante do processo de autoavaliação, a auscultação das necessidades e do nível de satisfação de todos/as os/as que se dirigem aos serviços. A qualidade do serviço prestado traz benefícios para todos/as os/as envolvidos/as, permitindo a melhoria contínua dos processos e das relações de trabalho, resultando numa melhoria do serviço prestado às partes interessadas. Este inquérito visa aferir o grau de satisfação das expectativas criadas com os serviços da CMA, sendo de natureza confidencial e anónima. Agradecemos que pontue as questões seguintes, utilizando a escala de 1 a 5 (1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito). A sua opinião é fundamental para melhorarmos os serviços que prestamos!

Indique qual(ais) a(s) área(s) / serviço(s) com que contactou (coloque um X na(s) opção(ões) mais frequente (s)):

Obras Particulares

Educação

Ação Social

Feira/Venda Ambulante

Reclamação/Sugestão/Elogio

Associativismo

Metrologia

Ciclomotores

Recolha RSU

Vespas asiáticas

Empreendedorismo (PEC + IEA + PDM)

Pedido para (re) arborização

Gestão de Combustíveis, Limpeza de terrenos

Metrologia (Verificação de balanças/contadores de tempo)

Toponímia, N.º de polícia, Endereço, Prédio devoluto/IMI

Licenciamentos Diversos (ruído, festas, ocupação espaço público, publicidade, licenças, etc.)

Outros assuntos (diversos)

Se não teve contacto com o Gabinete de Atendimento ao Munícipe, passe para o bloco de questões “Serviços da CMA”

Gabinete de Atendimento ao Munícipe (GAM)

* Eficácia/rapidez do atendimento

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Qualidade das informações e esclarecimentos fornecidos

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Qualidade geral do serviço

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

Serviços da CMA

* Facilidade de contacto

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Qualidade das informações e esclarecimentos fornecidos

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Papel da C.M. Águeda na sociedade

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Nível de realização das expectativas sobre a qualidade global dos serviços

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Qualidade geral do serviço

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não respond

Inovação tecnológica e Comunicação

* Acessibilidade/qualidade das informações do site da CMA

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Utilização das novas tecnologias ao serviço dos/as munícipes

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Qualidade/quantidade da informação disponibilizada nos equipamentos TOMI

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

* Acessibilidade de internet gratuita

NS/NR

1 – Muito Insatisfeito; 2 – Insatisfeito; 3 – Pouco Satisfeito; 4 – Satisfeito; 5 – Muito Satisfeito; NS/NR - Não sabe / Não responde

Mensagem/Comentário/Observação:

Se pretender receber o relatório com o resultado do inquérito, indique-nos o seu e-mail (de acordo com a nossa Política de Privacidade e Tratamento de Dados, apenas utilizaremos este dado pessoal para a finalidade de envio do relatório):

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Serviços da CMA

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