Município de Águeda mostra a Inovação e Qualidade dos Serviços em Guimarães

Águeda, tem como missão "Tornar o território concelhio coeso, competitivo e com qualidade de vida, tendo em conta as expectativas e necessidades dos cidadãos, numa perspetiva de desenvolvimento sustentável do concelho". Para tal, definiu como objetivos estratégicos: promover o desenvolvimento socioeconómico do Município, promover a melhoria da qualidade de vida dos cidadãos, melhorar a eficiência na gestão dos recursos do Município, contribuir para a preservação do meio ambiente e aumentar a motivação dos colaboradores.

Com isso, a Câmara Municipal de Águeda, "modelou" a sua organização através da implementação de um BPM (Business Process Management), ou seja, uma gestão por objetivos orientados a processos, utilizando uma base estratégica para a modelação da organização em BPM, com base nos princípios de alinhamento com a estratégia, da integração organizacional, da mudança de comportamento e da disciplina organizacional.
A Câmara Municipal de Águeda tem como objetivos organizacionais constantes a melhoria interna, a preocupação com o cidadão, as respostas mais claras e rápidas, a transparência e os processos mais céleres.

Com a implementação do projeto em BPM, Águeda teve como objetivos iniciais, esclarecer a estratégia a todas os seus stakeholders, uma visão integrada dos processos, redefinir o modelo organizacional e os processos, identificar todas as preocupações, definir os objetivos operacionais, indicadores e metas e, finalmente, identificar as ações de melhoria que necessitava para os alcançar.

Por outro lado, os resultados obtidos com todo este processo foram, entre outros: maior garantia de implementação da estratégia; melhoria das condições de obtenção de níveis elevados de excelência; maior envolvimento e responsabilização; clarificação da estratégia; arquitetura organizacional orientada a processos, numa perspetiva estratégica, com responsabilidades claramente identificadas; melhoria do desempenho; envolvimento de toda a gestão de topo e dos colaboradores com funções de responsabilidade dentro da organização; contratualização da missão e objetivos entre/ para todos; alinhamento para a prestação de um serviço mais eficaz; objetivos e indicadores orientados para as atividades; perceção, por todos, do seu papel dentro da organização; e uma mudança “radical” da cultura organizacional.

Este tipo de processo não é estático, pelo contrário, Águeda tem como desafios e metas para o futuro, a melhoria contínua da organização como um todo.
No final, a técnica responsável pela apresentação recebeu elogios por parte de conferencistas e participantes, que se mostraram interessados em ver, “in-loco”, o processo da autarquia na implementação destas medidas.